FOKUS: KUNDENBINDUNG

 

Kundenbindung ist eine der wichtigsten Aufgaben jedes Unternehmens. Sie betrifft viele Bereiche von Marketing und Vertrieb und bedarf daher besonderer Aufmerksamkeit sowie hoher Professionalität und Kompetenz. Systematische Kundenbindungs- und Customer-Loyalty-Programme von BMS sind das beste Rezept gegen Kundenverluste und preisaggressive Wettbewerber. Sie steigern nachweislich den Share of Wallet, verhelfen neuen Produkten zu einem schnelleren Markterfolg und reduzieren die Kosten für Marketing und Vertrieb.

DER KUNDE IM MITTELPUNKT

STRATEGISCH UND ORGANISIERT

INTERNE UND EXTERNE IMPLEMENTIERUNG

Seit über 25 Jahren entwickeln wir bei BMS individuelle Kundenbindungs-Programme wie ein- und mehrstufige Partner-Programme, Kundenclubs oder Bonus-Programme für B2B- und B2C-Märkte.

Unser Ausgangspunkt ist dabei immer der Kunde selbst, ganz gleich ob Handel, Verarbeiter oder Endkunde. Denn dieser ist der Schlüssel zum Erfolg.

Daher sind für uns tiefe Kenntnisse über die Kundenbeziehungen sehr wichtig. Mit Hilfe unserer qualifizierten Customer Insights-Workshops erhalten wir genau diese authentischen Informationen.

Kundenbindung erzielt dann die größte Wirkung, wenn sie in eine langfristige, auf Kundenorientierung aufgebaute Marketing- und Vertriebsstrategie eingebunden ist.

Wichtig ist uns dabei ein ausgewogenes Verhältnis von „Geben und Nehmen“. D.h. Leistungen, die für die Kunden erbracht werden, sollten auch durch entsprechende Gegenleistungen der Kunden ausgeglichen werden.

Damit dies auch objektiv messbar ist, haben wir entsprechende Controlling-Instrumente entwickelt, die fester Bestandteil unserer Konzepte sind.

Kundenbindungs-Programme haben den großen Vorteil, dass sich sowohl Kunden, als auch die Marketing- und Vertriebsmitarbeiter an einer verbindlichen Struktur, klar definierten Leistungen und Leistungskriterien orientieren können.

Das schafft zusätzliches Vertrauen, baut Wechselhürden auf und macht dem Kunden sehr deutlich, welche Vorteile die Zusammenarbeit hat.

BMS entwickelt individuelle, interne und externe Kommunikationsmaßnahmen zur Implementierung der Programme und unterstützt bei der Organisation der Leistungen.

BMS-PORTFOLIO

Unser Portfolio ist so ausgelegt, dass wir unseren Kunden ein perfektes Paket zur Optimierung ihres Kundenbeziehungs-Managements anbieten können.

Customer Insides - Interne + externe Orientierungs-Workshops

Customer Insights-Workshops sind auf die Gewinnung qualifizierter Informationen aus den Kernzielgruppen ausgerichtet.

Strategische Kundenbindung - Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung

Kundenbindung ist eine strategische Aufgabe, die wir konzeptionell in die Marketing- und Vertriebsstrategie integrieren.

Partner-Programme - Kundenbindungsprogramme, Kundenclubs, Prämien-Programme

Unsere Kundenbindungs-Programme steigern den Net-Promoter-Score und werden individuell auf die entsprechenden Märkte und Zielgruppen ausgerichtet.

Bonus-Programme, Prämien-Programme zur Verbesserung der Kundenbindung und Lead-Generierung

Bonus-Programme helfen nicht nur dabei, den Umsatz zu steigern, sondern sind auch wichtige Instrumente zur Erfolgskontrolle und zur Lead-Generierung.

Dialog-Kommunikation zur Verbesserung der Kundenbindung und Unterstützung der Partner-Programme

Die Organisation der Leistungen, die Schulung von Vertrieb und Marketing sowie die interne und externe Kommunikation der Kundenbindungs- und Bonus-Programme sind für uns selbstverständlich.

Customer Loyalty - Symbol

DAS SPRICHT FÜR UNS

Übersicht der Logos der BMS-Kunden
Kunden + Case Studies, Verbindungslink zur Übersicht der Referenzen

ECHTER MEHRWERT

Unsere Whitepaper und Case Studies helfen Ihnen dabei, sich zu den Themen Kundenbindung , Kundenbeziehungs-Management, Customer Loyalty und Customer Insights zu orientieren und unsere Arbeit

ECHTER MEHRWERT

anhand von Praxisbeispielen kennen zu lernen. Alle Case Studies und Whitepaper finden Sie hier.

Whitepaper "Erfolgreiche Bonus-Programme"

Whitepaper "Systematische Lead-Generierung"

Kontakt-Bild mit Symbolen

IHR KONTAKT ZU UNS

BMS Marketing Solutions GmbH & Co. KG Agentur für Kundenbindung Ruhrallee 185 D – 45136 Essen

Fon +49 201 89 458 – 0 Mail kontakt@bms-marketing.com