Mehr Umsatz mit starken & loyalen Kunden
Seit Beginn des modernen Marketings wird postuliert, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Dieser Ansatz hat sehr viele strategische Vorteile für jedes Unternehmen und erleichtert auch die tägliche Arbeit erheblich. Aber offensichtlich...
Sind Bonus-Programme in B2B-Märkten sinnvoll?
Am Anfang war „Miles & More“. Mit der Lufthansa und ihrem Vielflieger-Programm „Miles & More“ ging es los. Inzwischen gibt es vor allem in B2C-Märkten eine Vielzahl von Bonus- und Prämien-Programmen. Am Anfang stand die Idee, Kunden in stark...
Customer Experience Marketing – Alter Wein in neuen Schläuchen?
Customer Experience ist das neue Zauberwort im Marketing. Ziel des neuen Instruments ist es, aus Käufern treue und loyale Kunden und abschließend begeisterte Multiplikatoren (satisfied – loyal – advocates) zu machen, die die Marke mit voller Überzeugung weiter...