Grafik Strategische Kundenbindung

Bestehende Kundenbeziehungen systematisch zu entwickeln, ist besonders effektiv und erfolgreich. Diese Vorgehensweise verhindert frühzeitig Kundenverluste, steigert den Customer Value und reduziert die Kosten in Marketing und Vertrieb nachhaltig.

Die Voraussetzung für den Erfolg systematischer Kundenbindung ist ein Konzept. Darin werden Mechaniken, Leistungen und Gegenleistungen, Zeit- und Budgetpläne sowie konkrete Vorschläge zu Controlling und Kommunikation formuliert und erläutert.

Unsere Konzepte sind individuell auf die Markt- und Kundensituation abgestimmt, sowohl für den ein- als auch den mehrstufigen Vertrieb und in B2B-, B2C- und B2B2C-Märkten.

Wir entwickeln differenzierte Modelle und Leistungen für A-, B- und C-Kunden und integrieren die Kundengruppen in einem Gesamt-Programm, das sich hervorragend steuern und organisieren lässt.

Bei A-Kunden mit hohem Share of Wallet erhöhen wir bspw. den Customer Value durch Leistungen, die den Partnern eine bessere Performance im Wettbewerb ermöglichen.

Die meisten der heute im Markt befindlichen Kundenbindungs-Programme beruhen auf Konzepten und Ideen von BMS. Wie zum Beispiel B2B-Kundenclubs, CRM-gestützte Customer-Loyalty-Programme oder mehrstufige Partner-Programme.

Wir erreichen die Ziele unserer Kunden durch konsequente Kundenorientierung, unser Know-how in der Entwicklung von Kundenbindungs-Programmen für unterschiedliche Zielgruppen und durch unsere kreative und gleichzeitig systematische Arbeitsweise.

Selbstverständlich integrieren wir in unsere Konzepte alle modernen Kundenbindungs-Instrumente wie CRM, Marketing-Automation oder Retention-Marketing. So haben wir zum Beispiel bereits Ende der 1990er Jahre ein CRM-gestütztes Kundenbindungs-Programm für Philips entwickelt und erfolgreich umsetzt.

Grafik Kundensegmentierung, von C- zu A-Kunden

Strategie

Grafik Marktvolumen + Kundenloyalität

BMS-LEISTUNGEN

 

  • Kundenbindungs- und Loyalty-Strategie
  • Kundenbindungs-Konzepte

IHR NUTZEN

 

  • Langfristig erfolgreiche Kundenbindung
  • Transparentes Vorgehen für Marketing, Vertrieb und Kunden
  • Positive Differenzierung gegenüber Wettbewerbern