Grafik Strategische Kundenbindung

KUNDENBINDUNG ALS STRATEGISCHE ENTSCHEIDUNG

Bestehende Kundenbeziehungen systematisch zu entwickeln, ist besonders effektiv und erfolgreich. Diese Vorgehensweise verhindert frühzeitig Kundenverluste, steigert den Customer Value und reduziert die Kosten in Marketing und Vertrieb nachhaltig.

Sie erfordert eine entsprechende Kundenbindungs-Strategie, die wir aus den Ergebnissen eines internen Orientierungs-Workshops und den Customer Insights-Workshops mit den Kunden entwickeln. So können wir gewährleisten, dass die internen Marketing- und Vertriebsziele und die Erwartungen der Kunden zur Steigerung der Kundenbindung kongruent sind.

UNSERE STÄRKE: INDIVIDUELLE KONZEPTE FÜR KOMPLEXE MARKT- & KUNDENANFORDERUNGEN

Das Ziel, mit Hilfe einer verbesserten Kundenbindung, Umsatz und Ertrag zu steigern, wird am besten durch ein entsprechend auf die Markt- und Kundenbedürfnisse abgestimmtes Konzept erreicht.

Darin werden Mechaniken, Leistungen und Gegenleistungen, Zeit- und Budgetpläne sowie konkrete Vorschläge zu Controlling und Kommunikation formuliert und erläutert.

Grafik Kundensegmentierung, von C- zu A-Kunden
Grafik Marktvolumen + Kundenloyalität

KONZEPTE FÜR DEN EIN- ODER MEHRSTUFIGEN VERTRIEB

Die Anforderungen an ein erfolgreiches Kundenbindungs-Konzept sind sehr hoch. Wir entwickeln differenzierte Modelle und Leistungen für A-, B- und C-Kunden und integrieren die Kundengruppen in ein Gesamt-Programm, das sich hervorragend steuern und organisieren lässt.

Bei A-Kunden mit hohem Share of Wallet erhöhen wir bspw. den Customer Value durch Leistungen, die den Partnern eine bessere Performance im Wettbewerb ermöglichen.

INNOVATIONEN VON BMS

Sehr viele der heute im Markt befindlichen Kundenbindungs-Programme basieren auf Konzepten und Ideen von BMS – wie zum Beispiel B2B-Kundenclubs (Grohe), CRM-gestützte Customer Loyalty-Programme (Philips) oder mehrstufige Partner-Programme (Warema).

Alle Programme beruhen auf sorgfältigen Markt- und Kunden-Analysen, konsequenter Kundenorientierung sowie unserem großen Know-how in der Entwicklung von Kundenbindungs-Programmen für unterschiedliche Zielgruppen. Unsere kreative und gleichzeitig systematische Arbeitsweise tragen entscheidend zum Erfolg bei.

Selbstverständlich werden in unsere Konzepte alle modernen Kundenbindungs-Instrumente wie CRM, Marketing-Automation und. Retention-Marketing integriert.

BMS-LEISTUNGEN

 

  • Kundenbindungs- und Loyalty-Strategie
  • Kundenbindungs-Konzepte

IHR NUTZEN

 

  • Langfristig erfolgreiche Kundenbindung
  • Transparentes Vorgehen für Marketing, Vertrieb und Kunden
  • Positive Differenzierung gegenüber Wettbewerbern