Grafik Customer Insides

DIE BESTE VORAUSSETZUNG FÜR ERFOLGREICHE KUNDENBINDUNG

Für ein erfolgreiches Kundenbeziehungs-Management sind die Einstellungen der direkten und indirekten Kunden entscheidend. Authentische Aussagen von Protagonisten aus den Zielgruppen liefern die besten Informationen über ihre Einstellungen. Diese erhalten wir durch unsere Customer Insights-Workshops. Das „Geheimnis“ unserer Workshops sind unsere Moderationsmethoden, die genaue Planung und die professionelle Durchführung.

So erhalten wir tiefe Einblicke in die Kundenbeziehungen und können aus den Ergebnissen sehr präzise Strategieempfehlungen ableiten, um so die Basis für Kundenbindungs- und Customer-Loyalty-Konzepte entwickeln.

Darüber hinaus können wir in den Customer Insights-Workshops auch Fragen zu Produkten, Wettbewerbern und einzelnen Touchpoints, wie bspw. den Handel, integrieren.

Zur Stützung der Workshop-Ergebnisse setzen wir zusätzlich persönliche und telefonische Interviews mit wichtigen Kunden ein.

Wir empfehlen, Customer Insights-Workshops mindestens einmal jährlich an mehreren Standorten durchzuführen.

 

Foto einer Workshopsituation

BMS-LEISTUNGEN

 

  • Interne Orientierungs-Workshops
  • Externe Kunden-Workshops im B2B und B2C
  • Persönliche und/oder telefonische Key-Account-Interviews

IHR NUTZEN

 

  • Authentische Kundeninformationen zu fast allen relevanten Themen
  • Qualifizierte Außenansicht auf das eigene Unternehmen
  • Wettbewerbsvergleich für fast alle Fragestellungen
  • Integration von Kunden in die Konzeptentwicklung
  • Lösung von Kundenkonflikten